海口台网1月24日讯  一边是国内外游客源源不断涌入，一边是海鲜宰客、算命测相等旅游投诉不断，海南旅游如何内外兼修、树立形象？继去年海南旅游宣传促销年之后，今年我省将开展海南旅游优质服务年，在全社会大力加强全民旅游意识教育，进一步优化海南旅游环境。
    在海南旅游优质服务年工作方案中，对旅游行政管理部门、旅游行业组织和旅游企业、旅游从业人员都提出具体要求。方案要求，强化旅游行政服务功能，按照“服务市县、服务企业、服务游客”的要求，以服务促管理；坚持“有诉必接，有接必查，有查必果”原则，提高游客满意度；加强旅游行政管理和旅游执法队伍建设，严格执行“十不准”等工作制度，增强依法行政能力。
    各旅行社要依法诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不搞“零负团费”经营，不擅自减少服务项目，不降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为，建立内部投诉应急处理机制，及时有效处理游客投诉；各旅游星级饭店要按照《星级饭店访查规范》标准提供服务，加强管理特别是外包部门的管理，杜绝桑拿按摩等色情敲诈宰客现象；各旅游景区点和特种旅游项目经营单位要做到加强景区点和项目设施安全管理，不得以算命测相、民俗表演、假冒伪劣购物等方式欺客宰客，不得以给付或变相给付导游人员、旅游车驾驶人员回扣等方式招徕游客；各旅游购物商店、旅游餐饮点，要做到守法诚信经营，不出售国家明令禁止销售商等。
    导游员、旅游车驾驶人员，要加强自身职业道德要求，提高业务水平，自觉抵制“零负团费”团队，不擅自改变行程，不与相关企业串通欺客宰客，不索要消费和回扣；以服务赢得游客信任和尊重，在服务中创造效益。